TPE en panne : que faire ? Les bons réflexes avant de paniquer

Un terminal de paiement en panne peut rapidement perturber votre activité. Encaissements bloqués, clients contrariés, perte de chiffre d’affaires : il est impératif de réagir rapidement et efficacement. Ultratech Antilles vous propose un guide clair, précis et professionnel pour diagnostiquer votre TPE, appliquer les bonnes manipulations et savoir exactement quand nous contacter pour une prise en charge rapide.

Étape 1 : Redémarrez proprement votre TPE

Comme pour tout appareil électronique, un redémarrage complet peut résoudre la majorité des dysfonctionnements mineurs. Voici les manipulations à effectuer :

• TPE Android (PAX ou Ingenico Axium) : Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation jusqu’à l’extinction complète. Patientez 10 secondes avant de le rallumer.

• TPE Ingenico classiques : Appuyez simultanément sur les touches [F] et [jaune] jusqu’à l’arrêt. Retirez-le de son socle, attendez 10 secondes, puis rebranchez.

Conseil technique : Ce redémarrage force la réinitialisation de la mémoire vive et corrige de nombreuses erreurs d’exécution ou de lenteur.

Étape 2 : Vérifiez la connexion réseau

Un TPE sans accès réseau ne peut pas fonctionner. Vérifiez les points suivants selon le type de connexion utilisée :

Pour un TPE Wifi :

• Le terminal est-il bien connecté au bon réseau Wifi ?

• Le signal est-il stable ? Vérifiez via un smartphone à proximité.

• Redémarrez la box internet si nécessaire.

Pour un TPE Ethernet :

• Vérifiez que le câble RJ45 est bien branché des deux côtés.

• Assurez-vous que la box ou le switch réseau est opérationnel.

Pour un TPE 3G/4G :

• La carte SIM est-elle bien insérée ?

• Les barres de réseau s’affichent-elles ?

• Avez-vous dépassé votre quota de données ?

  Étape 3 : Mettez à jour votre TPE

Un terminal non mis à jour peut présenter des instabilités ou des incompatibilités. Vérifiez auprès de votre prestataire monétique si votre logiciel est bien à jour.

Étape 4 : Imprimez un ticket de test

Cela permet de valider la qualité d’impression, le bon fonctionnement du clavier, de l’écran et de la connexion. Si le ticket ne s’imprime pas :

• Vérifiez le rouleau papier (face thermique orientée correctement)

• Assurez-vous que le capot de l’imprimante est bien fermé

Étape 5 : Contactez-nous

Si toutes les manipulations précédentes ont été effectuées sans succès, il est temps de nous appeler.

• L’écran reste figé malgré un redémarrage

• Les transactions sont systématiquement refusées malgré un réseau actif

• Le TPE affiche un message d’erreur technique (ex. : « erreur SIM », « connexion serveur impossible », etc.)

• L’imprimante ne répond plus, même après vérification du papier

Numéro direct support Ultratech Antilles :

0696 55 68 72

FAQ – Questions fréquentes sur les TPE en panne

Mon TPE affiche « connexion impossible », que faire ?
Vérifiez la connexion réseau (Wifi, câble ou 4G). Si le problème persiste après redémarrage, contactez le support.

L’écran reste noir, que faire ?
Assurez-vous que l’appareil est chargé ou branché. Testez un autre câble si possible. Appuyez longuement sur le bouton d’allumage.

Le TPE refuse toutes les cartes : bug ou panne ?
Effectuez un ticket de test. Vérifiez la connexion. Si le problème concerne toutes les cartes (Visa, MasterCard…), contactez le support.

Le ticket sort vierge ou mal imprimé. Que faire ?
Changez de rouleau, vérifiez l’orientation et refermez correctement le capot. Si le problème persiste, contactez-nous.

Puis-je résoudre moi-même tous les bugs ?
Non. Certains dysfonctionnements nécessitent une réinitialisation ou un diagnostic en atelier. Notre équipe est là pour ça.

En conclusion

Une panne de TPE ne doit pas bloquer votre activité. En appliquant ces gestes simples, vous pouvez résoudre plus de 50 % des problèmes courants. Et si le dysfonctionnement persiste, notre équipe Ultratech Antilles est à votre disposition pour assurer la continuité de vos encaissements.

Contactez-nous au 0696 55 68 72 ou rendez-vous sur www.ultratechantilles.com

Nous sommes les spécialistes de la monétique professionnelle aux Antilles (Martinique, Guadeloupe, Guyane).