Panne de TPE : que faire ? Les bonnes pratiques pour éviter de perdre des ventes

Un terminal de paiement en panne, et c’est tout votre commerce qui s’arrête. En Martinique, où la carte est devenue un mode de paiement incontournable, une panne de TPE peut faire perdre des dizaines voire des centaines d’euros en quelques heures. Heureusement, il existe des solutions simples et efficaces pour limiter l’impact et garder le cap.

Voici les réflexes à adopter et la meilleure manière d’anticiper… grâce à Ultratech Antilles.

Pourquoi une panne de TPE peut coûter cher ?

• Le client veut payer en carte ? Il repart.

• Vous cherchez à dépanner ? L’attente crée de la frustration.

• Une panne non anticipée = des ventes perdues + une image dégradée.

“Un TPE en panne, c’est plus qu’un bug technique. C’est du chiffre d’affaires envolé.”

Les causes les plus fréquentes des pannes de TPE

🔌 Problèmes de connexion (Wifi, 4G, Ethernet)

• Mauvais signal, box déconnectée, réseau mobile faible.

🔋 Batterie à plat ou alimentation défectueuse

• TPE mal rechargé ou câble endommagé.

⚙️ Erreurs logicielles ou bugs d’application

• Logiciel figé, mise à jour échouée, erreur système.

💳 Carte SIM bloquée ou puce désactivée

• Souci côté opérateur ou SIM mono-réseau.

Que faire immédiatement en cas de panne de TPE ?

1. Redémarrez le terminal (souvent, ça suffit).

2. Vérifiez la connexion réseau : test Wifi ou 4G.

3. Branchez le TPE pour écarter un souci de batterie.

4. Testez avec une autre carte bancaire (pour éliminer l’hypothèse carte défectueuse).

5. Contactez votre prestataire technique si le problème persiste.

Le bon réflexe : le Pack Sérénité Ultratech

Avec Ultratech Antilles, vous êtes jamais seul face à une panne. Notre Pack Sérénité, inclus ou en option selon la formule choisie, vous offre :

• 🚚 Remplacement du TPE sous 48h ouvrées

• 📞 Assistance technique réactive (locale, humaine, dispo)

• 📦 Prêt temporaire de TPE si le délai est prolongé

• 🔄 Bilan de fonctionnement tous les 3 mois

“Un commerçant serein, c’est un commerçant qui vend sans stress.”

Comment anticiper les pannes ?

• ✅ Branchez et rechargez régulièrement votre TPE.

• ✅ Privilégiez une carte SIM multi-opérateurs (incluse chez Ultratech).

• ✅ Faites les mises à jour logicielles proposées.

• ✅ Évitez les zones mal couvertes.

• ✅ Ayez toujours le contact de votre support local sous la main.

En cas de panne, soyez prêt à rebondir

Avec une bonne procédure interne, le bon fournisseur et un TPE bien configuré, une panne n’est plus un drame mais un simple contretemps.

Avec Ultratech Antilles, vous avez un partenaire local engagé à vos côtés, qui comprend vos enjeux et agit vite.

Besoin d’un TPE fiable et d’un accompagnement local ?

📞 Contactez-nous au 0696 55 68 72 ou rendez-vous sur ultratechantilles.com pour découvrir nos solutions TPE + Pack Sérénité.

❓ Foire aux questions – Panne de TPE

📌 Que faire si mon TPE ne démarre plus ?

Vérifiez l’alimentation, essayez de redémarrer et testez un autre câble. Si rien ne fonctionne, contactez notre support au plus vite.

📌 Puis-je continuer à encaisser sans TPE ?

Certaines solutions comme le paiement par lien ou QR code peuvent dépanner, mais elles sont moins fluides. Le mieux reste un TPE de secours (inclus dans le Pack Sérénité).

📌 Combien de temps pour remplacer un TPE en panne avec Ultratech ?

Nous garantissons un remplacement sous 48h ouvrées. Si besoin, un TPE de prêt peut être fourni en attendant.

📌 Est-ce que toutes les pannes sont couvertes par la garantie ?

Les pannes techniques sont couvertes. En cas de casse hors garantie, une réduction est proposée avec le Pack Sérénité.

📌 Mon TPE perd souvent le réseau : que faire ?

Demandez une carte SIM multi-opérateurs, plus stable et incluse chez Ultratech. Cela résout 90% des pertes de connexion.